Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales sobre la reserva, la llegada y la estancia en nuestros apartamentos. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te contestamos.
Reserva y pago
¿Cómo reservo un apartamento en vuestra web?
Elige tus fechas y el número de huéspedes, revisa el precio total, escribe tus datos y paga en la página segura de Stripe. Al terminar ves tu reserva confirmada con su justificante.
¿De dónde salen la disponibilidad y el precio?
Vienen en tiempo real de nuestro sistema de reservas. Justo antes de cobrar volvemos a comprobar el precio y, si ha cambiado, te enseñamos el nuevo total antes de cobrarte nada.
¿Cuándo y cómo se paga?
Se cobra el importe total de la estancia al confirmar la reserva, con tarjeta, en la página segura de Stripe. Los datos de tu tarjeta los escribes allí, no en nuestra web.
¿Qué incluye el precio?
Es el precio final de la estancia: alojamiento y limpieza, con los impuestos incluidos. Antes de pagar ves el desglose completo.
¿Cuál es la política de cancelación?
Las condiciones de la reserva, incluida la cancelación, se muestran antes de pagar y están en nuestra página de condiciones de reserva. Si tienes dudas, escríbenos antes de reservar.
¿El justificante de la reserva es una factura?
No. El justificante confirma tu reserva y tu pago, pero no es una factura. Si necesitas factura, escríbenos a info@dossanapartments.com con tus datos fiscales.
Llegada y salida
¿A qué hora es la entrada y la salida?
La entrada es a partir de las 15:00 y la salida, antes de las 11:00, en todos nuestros apartamentos.
¿Por qué tengo que hacer el registro de viajeros?
El Real Decreto 933/2021 obliga a los alojamientos a registrar los datos de todas las personas que se alojan, también los menores, y comunicarlos al Ministerio del Interior. Lo haces online antes de llegar, desde tu enlace personal.
¿Cómo entro en el apartamento?
Antes de tu llegada te enviamos un enlace personal de tu estancia. El día de llegada, con el registro de viajeros hecho, ese enlace te muestra los pasos para entrar.
¿Puedo llegar antes de las 15:00 o salir más tarde de las 11:00?
Escríbenos con antelación y te diremos si es posible según la ocupación de ese día. Cuando se puede, es un servicio aparte con coste.
¿Puedo dejar el equipaje antes de la entrada o después de la salida?
Pregúntanos con antelación y te diremos qué opciones hay para tu apartamento.
¿Y si llego muy tarde?
Indícanos tu hora de llegada prevista al reservar o en tu enlace personal, donde también puedes marcar que llegarás de madrugada.
Durante la estancia
¿Hay wifi en los apartamentos?
Sí, todos tienen wifi. La clave aparece en tu enlace personal el día de llegada, con el registro de viajeros hecho.
¿Se admiten mascotas? ¿Se puede fumar?
No se admiten mascotas y todos nuestros apartamentos son sin humo. Tampoco se permiten fiestas ni eventos.
¿A quién acudo si necesito algo durante la estancia?
Al equipo de Dossan en Málaga: escríbenos por WhatsApp o llámanos al 619 353 528, o mándanos un email a info@dossanapartments.com. El contacto también está en tu enlace personal.
Viajo con un bebé, ¿hay cuna?
Indícalo en los comentarios al reservar o escríbenos, y te diremos qué podemos ofrecerte en tu apartamento.
Los apartamentos
¿Cuántas personas caben en cada apartamento?
Cuarteles, hasta 6; Dúplex Victoria, hasta 5; The Museums Loft, Torre San Juan y Trinidad, hasta 4.
¿Los bebés cuentan como huéspedes?
Los bebés menores de 2 años no ocupan plaza, hasta un máximo de 2 por reserva. Indícalos al reservar.
¿Algún apartamento tiene parking?
Solo Trinidad, que tiene parking de pago en el mismo edificio. Los demás no tienen parking.
¿Tienen ascensor?
Cuarteles está en una 4.ª planta con ascensor. Torre San Juan está en una 4.ª planta sin ascensor, algo a tener en cuenta si llevas equipaje pesado. Del resto, pregúntanos.
¿Qué tienen todos los apartamentos?
Todos tienen wifi, aire acondicionado y cocina equipada.
¿Hay algo que deba saber de The Museums Loft?
La cama doble está en un altillo de 1,35 m de altura en el que no se puede estar de pie. Hay además un sofá cama doble en la zona de estar.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por WhatsApp o por teléfono en el 619 353 528, por email en info@dossanapartments.com o desde nuestra página de contacto.
¿Hacéis estancias largas?
Para estancias de más de 90 noches, escríbenos y te preparamos una oferta.